補充說明：

這是兔年最後一篇blog文章；明天還上班，但是滿診…估計沒有時間寫。本來想向各位拜年，沒想到看到這兩篇廣告，氣不打一處來…

「假冒」醫學美容最大的問題，就是引起消費者對醫學界的不滿與憤怒。把醫師與消費者搞成對立，對國家、社會、民族、人類（<=很大的帽子吧~）都是錯的！

我不想評論（不要逼我開罵了，我可是溫良恭儉…），只想請各位自己看，自己思考。

「在漿果成分夯，HOLD住肌齡新趨勢…？廣告/新聞閱讀已經提醒過各位，請將「治療必須尋找有效與安全之間的窄劑量」這個概念謹記在心，各位就可以發現：現在許多的保養品、雷射「廣告」，都犯了「只談有效，不談風險」的大錯誤！

請各位默念五次「真正的醫學文章必然討論有效與安全之間的窄劑量」還有「非科學文章必然強調稀少、珍貴與效果；但絕不討論風險！」這兩大原則，然後我們來看看這幾篇文章（廣告？）…」

這些人，究竟有沒有把「使用者的長期健康」放在心裡？他們販售的，究竟是「保養品」？還是「化學混合成分」？如果照他們的邏輯，非常簡單的短期實驗就算是「專家團隊」、「醫學基礎」；藥廠生產的藥物應該非常安全，為什麼還會經常發生「FDA要求全球回收某某藥品」這種事？為什麼醫學上要規定「所有藥物都要經過PMS的第四期長期追蹤」？（「聽細胞的聲音」…肌膚監測，「更」科學的診療方式）

沒有長期追蹤，算是什麼醫療準則？缺乏長期追蹤，貿然宣稱「醫學」，這些人在乎的究竟是錢？還是醫療道德？（為什麼護膚品「長期使用有危險」？=談「實驗室數據」與「長期追蹤PMS數據」）

只調強功效，不注重安全，算什麼「醫學」美容？

不在乎醫療道德，算什麼「醫學」美容？

百億商肌，醫美保養夯 自由時報/自由時報 2012-01-20 06:02 記者：林欣若/台北報導

根據尼爾森調查以及業者推估，2011年整體醫美保養市場規模大約100億新台幣，相較於2010年成長比例約20%，而以多元化醫美品牌為主要訴求的康是美，2011年的醫美保養業績也有25%成長，更有業者預估，全球醫美市場在2013年將達到470億美金（約新台幣1.4兆），這些數據證明了醫美保養潮流正熱。

環境因素，術後保養需求高、敏感肌大增、消費習慣改變

醫美保養為何能在短短幾年內發展突飛猛進，究其原因，不外乎類微整手術流行、敏感肌增加、以及消費習慣改變。@@總經理@@表示，在氣候變遷的影響下，膚質敏感的人愈來愈多，加上微整療程日漸盛行，術後敏弱肌膚的修護需求也大增，對於低敏感、無刺激保養品的使用需求增加，是帶動醫美保養品市場蓬勃發展的關鍵因素。

康是美調查發現，醫美保養品主要消費族群為29歲至45歲女性，這個世代的女性有自主性、也樂於投資自己，喜歡聰明消費的她們非常了解自身的肌膚需求，因此強調「嚴格測試、實驗證實、高效能低敏感成分」的醫美品牌，正符合這類聰明消費者的需求。台灣消費習慣日漸由「感性消費」轉為「理性消費」，醫美品牌的真憑實據更能吸引消費者。

立足醫學，專家團隊背書、效果立即可見、形象質感專櫃化

專業團隊以及 皮膚科 醫師背書，是醫美品牌能說服消費者的關鍵，@@與@@資深公關經理@@表示，現代的消費者很有自主權，產品是不是有真憑實據的效果？有沒有經過敏感性測試？能不能拿出世界級皮膚科專家的臨床實驗數據？消費者會做足這些功課，才決定要不要掏錢。

@@強調，真正的醫美品牌是「效果與安全的品質保障」，每一項產品都有完整的科學臨床研究，以@@和@@為例，旗下產品皆投注大量研發資金，並且與不同背景的科學家、皮膚科專家、營養學專家長期研究，經由專業醫生的臨床實驗，證明其耐受性及有效性，製作過程也嚴格遵守「製藥程序及環境」，讓消費者購買一項產品等同買到整個專業皮膚科醫學研發團隊。

近來醫美行銷走向專櫃質感，不只活躍於平面媒體，各大品牌也紛紛投入電視廣告，但卻保有「科技、醫學、效能」等專業訴求，請醫師代言更能為品牌的專業形象加分，行銷手法也走向多元化，康是美因應季節提出保養對策，例如換季時提供換季敏感肌膚保養、冬季推出保濕對策、假期之前提供術後保養，除了提供消費者完整的保養訊息，也讓醫美品牌的訴求更為鮮明。

未來趨勢，天然成分、功效性保養、類微整時代

醫美市場已越來越趨於成熟，未來商品趨勢將挖掘更具科技效能的成分，讓產品更升級、聚焦微整術後保養、以及抵禦外部環境保養等面向，不斷延伸發展新品。

@@表示，目前所開發的醫美保養品大多強調用來輔助療程、延長療程效果並修護舒緩療程後的敏弱肌膚，未來走向將會是漸漸取代微整療程。以@@而言，結合醫美與天然有機植萃將會是未來研發重點，除了天然有機植物萃取比化學成分更加溫和之外，也希望藉由使用天然成分，在回歸肌膚純粹本質之餘，也為地球環保盡一份心力。

研發出更加精準深入、直擊肌膚問題的產品，也是未來趨勢，此外，@@認為，全球氣候環境愈來愈嚴峻，加上消費者過度保養以及產品使用不當，敏感性肌膚消費者數量大增，最新數據指出全球有52%的女性是敏感性肌膚，而台灣也有超過50%的女性屬於敏感肌，然而，即使是敏感性皮膚的女性也有美白、抗老、抗痘需求，因此持續研發敏感性肌膚也可使用的特殊功效產品，也是醫美品牌的發展重點。

推抗老保養，購物網找藥理博士中央商情網╱中央商情網2012-01-2016:19（中央社記者吳佳穎台北2012年1月20日電）

台灣大型購物網站@@.Com找來藥理學博士開發屬於台灣品牌的抗老乳液，鎖定「輕熟齡女性」市場，獲試用者肯定，@@表示，會推出更多專櫃級但價格平實產品。

台灣面臨高齡化社會，「抗初老」、「適應老」已成為新產品議題，帶來下一波商機；包括零售業特力屋表示，已針對此議題規劃策略，保養品市場的抗老產品產值更早已攀升。

@@表示，據公司內部統計，@@自營品牌中抗老產品較先前成長近2成，@@抓緊趨勢，找來活躍於國際醫學美容界的台北醫學大學教授@@擔任研發總監，研發出適合台灣女性的保養乳液。

@@表示，@@擁有藥學博士學歷，在保養品研發有超過30年經驗，是國際美妝大廠如SKII、資生堂、Sisley、薇姿產品發表會上，少數會受邀上台的台灣學者，也曾擔任過行政院國科會生技醫藥國家型計畫主持人。

不過@@表示，將自己唸的藥理學和保養品連結在一起的，卻是自己的「劣質」肌膚。由於擁有極乾的皮膚，到美 國攻讀 博士學位時，發現拯救自己皮膚的知名保養品中，都含有一些藥品的基材，像是神經醯胺（Ceramide）等。

@@表示，會找上藥理學教授@@，是基於2009年亞洲國際化粧品原料展（In Cosmetics Asia）的牽線；@@有10多年經營女性保養品市場經驗與資源，現在加上保養品藥理的研發團隊，新的@@品牌將突破以往美容保養品的行銷策略，以精品化理念運作。

@@也說，將因應經濟景氣調整市場策略，大多推出訴求全面功效，一瓶解決多重肌膚問題的經濟型保養品；每次主打一款明星商品，也較符合台灣女性忙碌、無暇顧及複雜保養的節奏。另預計今年會依不同季節需求，再推出3款高功效產品。

天天3·15：美白霜成了過敏源，到底誰之過？

玉蘭油（歐蕾）致皮膚紅腫爆皮，專家稱應提示過敏風險來源：中國廣播網2012年01月17日

據經濟之聲《天天3·15》報導，俗話說，愛美之心，人皆有之。尤其是現在，各類美容化妝品名目繁多，各自宣傳的美容護膚功能也很是吸引人。不過，天津的 王 先生最近向我們反映，他母親最近買了一套玉蘭油美白潤膚霜，可是用了之後不但沒有美白，結果卻適得其反。

消費者有話說：玉蘭油美白潤膚霜致皮膚紅腫

王先生：我媽媽在天津的大型超市“易買得”買的一個玉蘭油美白潤膚霜套裝，裏面有一個美白潤膚霜，有一個洗面乳。然後她就用了，用完以後轉天一看臉上都紅了，而且腫。然後她就去了天津的一個皮膚科醫院去看，被確認為化妝品過敏。

記者：明確說的就是化妝品過敏？不是其他原因引起的？

王先生：不是，不是，他就說是化妝品過敏。

記者：那到底是用美白潤膚霜產生的過敏，還是買的那個潔面乳？

王先生：美白潤膚霜，她的潔面乳還沒有用呢，就是用的美白潤膚霜。

記者：第二天皮膚就過敏紅腫是嗎？

王先生：對，整個眼都腫了。

記者：臉部和眼睛都腫了？

王先生：對，眼部腫得最厲害，特別紅，相當相當的腫了。用以後臉開始爆皮，大面積的爆皮。看完病以後就不再用了。

記者：就用了一次就過敏了？

王先生：對，現象特別嚴重。

記者：當時除了紅腫，疼嗎？

王先生：說是臉部發熱。

記者：這是什麼時候的事？

王先生：上個月吧。她臉上過敏得特別嚴重，看著嚇人，臉好像都浮腫了。很受罪，就不能出門了。

記者：沒上班是吧？

王先生：對，沒上班，因為這麼出門形象太不好了。

王先生說，雖然自己母親的皮膚為過敏質皮膚，但是以前並沒有過這樣的問題。

記者：現在怎麼樣了？

王先生：現在已經屬於沒事了，有一周就慢慢好轉了。

記者：現在都恢復正常了，也就是說一周的時間？

王先生：恢復正常了，對。那產品等於沒使用，用了一次。

記者：以前用過其他的化妝品出現過這種現象嗎？

王先生：以前倒沒有。

記者：就是第一次出現的這種化妝品過敏的現象？

王先生：對，因為她皮膚本身就有點過敏質，本身皮膚就不是太好，之前染髮劑什麼都不能使用。本來化妝品一直沒有出現過這樣反應，用完了玉蘭油以後就出現了反應，挺嚴重的。

王先生說，由於自己母親的皮膚為過敏質皮膚，所以特別關注產品是否會引起皮膚過敏，但是沒有看到玉蘭油有任何關於產生過敏反應及小面積皮膚試用的提示。之 後王 先生給寶潔（寶僑；P&G）公司發了郵件，反映這件事情。

消費者有話說：包裝上無相關提示說明

王先生：我就從寶潔的網站上客戶留言那塊給他們留了一個言，我就把情況向他們反映一下。轉天就收到了寶潔公司的客服回電，她就說由於寶潔的產品會產生過敏，但是您用之前應該在耳部試用一下，而且就算在沒有發生過敏情況的情況下，也應該避開眼周邊使用。他說眼部周邊是不應該使用的。

記者：也就是說寶潔公司承認玉蘭油的這款美白潤膚霜會出現過敏現象的，是嗎？

王先生：對，會出現。他們也都有通話錄音。

記者：但是那個美白潤膚霜本身帶的使用說明書上有這樣的提示嗎？

王先生：什麼都沒有。買的那套裝我看了一下，文字都是介紹它的美白作用的，都是一些正面的宣傳。

記者：只是介紹美白作用，但是產生的副作用比如像過敏反應沒有提，是嗎？

王先生：對，沒有任何關於做皮試，還有過敏的一些提示。就是宣傳它的美白作用，還有產品生產日期什麼的，其他的關於可能會造成的影響或者會產生過敏反應的一些提示都沒有。因為我媽她就屬於過敏體質，用之前在手腕內做了一下皮試，沒有什麼反應她才抹的。然後寶潔公司跟我說，因為手腕的皮膚沒有這麼敏感，她說您不應該在手腕內側做，應該在耳朵後面。

記者：這些注意事項只是在您跟她反映發現問題之後，才告訴您的？

王先生：她回電話的時候是提示我的，還說避免眼周圍。

記者：對消費者造成不良的後果，他們沒有任何的表示嗎？

王先生：沒有，她就是道歉，就是那種官方的道歉。她說我們的產品給您帶來的不便，我們表示深深的歉意，就是做了一下口頭的道歉。

王先生說，之所以向寶潔公司和天天315節目反映這個問題，並不是要求寶潔公司賠償，而只是建議寶潔公司增加這方面的提示，方便消費者選用。

王先生：我給他發郵件的意思就是讓他最好可以調查一下，我們也不是找他索賠什麼的。只是給他們提一個建議，因為出現這種症狀，人很受罪。

商家有話說：消費者過敏原因待定

接到 王 先生反映的情況之後，我們便向寶潔公司核實情況。寶潔公司的客服人員說，首先為給消費者帶來的不便表示歉意。今天(17日)上午，寶潔公司公關部就此回復了《天天3·15》節目。

客服：當我們接到消費者的意見以後，在我們沒有完全確定她的過敏是由於玉蘭油的產品直接引起的情況，本著對消費者的健康考慮的原則，我們第一時間已經跟消費者聯繫了，也給了她一些適當的醫學方面的建議，建議她現在暫停用所有的護膚品，因為我們沒有辦法確認是不是由於這個產品引起的。首先我們特別關切這件事，也聯繫了她，目前這個消費者其實是對我們整個服務的態度是非常滿意的，我收到客戶服務部的回饋就說基本上消費者已經是比較滿意我們的態度，也沒有再進一步有相關的疑問。

另外就是關於我們包裝上面的文字提示的這個問題，其實我們的包裝所有的文字提示都是按照中國的化妝品和護膚品的相關包裝法規去遵守的，我們所有的成份都已經在包裝上面有列明，這是按照我們國家最新的全成份標識這樣的規定執行的。並且對於成份的一些問題，我們也有相關的網站、相關的一些小冊子對消費者進行教育工作。其實我們包裝文字上面也有相關提示，就是說如果有刺激或者是不適的話，請暫停使用產品，是有這麼一句的提示。這些都是完全跟國家的相關包裝文字的規定符合的。

記者：這款玉蘭油美白潤膚霜上面有這樣的提示嗎？

客服：對。我們所有的產品都有這樣的標識，如有刺激就需要暫停使用。這個跟國家的規定是符合的。

記者：但消費者說上面沒有任何這樣的提示。

客服：我們所有包裝的文字提示都是遵守國家的文字提示的一些規定的。

記者：那就是說這款美白潤膚霜，有可能會造成皮膚過敏的反應，是嗎？

客服：我們所有的產品整個安全檢測都完全經過國家的檢驗檢疫部門的相關檢測，符合國家和企業的雙重標準的，品質是安全的。所以我們現在不肯定這個消費者她的這種過敏現象是直接由我們的產品引起的。

記者：也就是說您對消費者說的產生過敏的原因還是有一點懷疑的態度，是吧？

客服：我們現在不肯定，但是我們已經第一時間表達了關切，並且提供了一些醫學上面的建議。

記者：但是對於消費者的建議您覺得可以採納嗎？

客服：我們當然會根據消費者的意見來總結，然後把之後的一些消費者的建議回饋到我們相關的部門。

宣稱具有美白作用的美白潤膚霜，用了之後不但沒有美白，皮膚反倒紅腫爆皮。美白霜成了過敏源，到底誰之過？中國青年報經濟部副主任潘圓、北京岳成律師事務所律師楊冰清做客節目，發表他們的看法和意見。

律師有話說：承擔責任與否要看產品是否合格

主持人：王先生的母親使用玉蘭油美白潤膚霜產生了嚴重的皮膚過敏反應，雖然王先母親的皮膚為過敏質皮膚，但是並沒有看到玉蘭油有任何關於產生過敏反應及小面積皮膚試用的提示。那麼玉蘭油是不是應該作為這個責任的主要承擔者？

楊冰清：玉蘭油公司是不是承擔責任，得看產品本身是不是合格的，這首先是第一點。如果產品本身是不合格的，比方說通過一些鑒定的方式，那麼玉蘭油公司肯定是要承擔賠償責任的。

如果它的前提是合格的情況之下，就這個案子而言他也應該是有一些責任的。他已經承認玉蘭油本身可能會引起過敏反應，那麼應該做一些相應的提示，這個其實也是有法律規定的，因為對這種可能引起不良反應的化妝品或者產品，應該在標籤上或者說明上注明它的使用方法或者是使用事項。所以他至少是沒有能夠盡到自己應盡的義務。

主持人：你在使用化妝品的時候，使用之前你會做一些什麼樣的工作？你有過在耳朵後面做測試的經過嗎？

潘圓：我沒有這個習慣，如果玉蘭油有特殊的要求，比如產品一定要求在耳後做測試的話，那應該要提前注明告訴消費者。王先生的母親她是瞭解自己是過敏體質的，那如果玉蘭油在上面介紹清楚產品不適宜過敏體質的人應用，或者有這方面問題的話，應該在耳部測試的話，那麼就可能避免這件事。

專家有話說：製造商應考慮消費者對產品認知程度

主持人：王先生的母親歲數怎麼也得在50往上了，這樣的一群消費者她長期使用化妝品的習慣是整個臉部都會使用的，所以如果玉蘭油有這樣的要求的話，應該有一個特別的提示，是吧？

潘圓：因為玉蘭油的化妝品是對應所有人群的，就應該考慮所有消費者對化妝品瞭解多少，使用化妝品的習慣是怎麼樣的，尤其是像寶潔這種大的品牌，應該有比較周到的服務意識和周全的計畫。

律師有話說：未在產品包裝上提示過敏侵犯了消費者的知情權

主持人：寶潔公司自己也說玉蘭油的美白潤膚霜會引起過敏反應，但是卻沒有在產品包裝上有任何提示，他是不是侵犯了消費者的知情權？

楊冰清：是侵犯了消費者的知情權，因為根據消費者權益保護法的一些規定，消費者是有權利知道他所購買或者使用的這個商品本身，它的全面的真實情況的，尤其是這種化妝品重在它怎麼去使用，使用不當很可能造成一些損害，那麼他應該盡到讓消費者知情的義務。

主持人：對於消費者帶來的這種後果，作為寶潔公司應該怎麼做？他們已經做了簡單的道歉，那麼除了道歉以外他們是否還有義務做出其他的一些工作呢？

楊冰清：因為事件既然已經發生了，而且給客戶造成了損失，那麼解決問題首先他應該非常真誠的道歉，而不是推託責任，其次從法律角度上來講，除了道歉本身之外寶潔公司可能還要承擔相應的賠償責任，比方說化妝品本身是一個損失。再有消費者去醫院治療了，這些相應的醫療費用，再有就是因為臉部受道損害不能出去工作，相應的誤工費，再有就是看嚴重的程度的多少，相應的可能還會有精神損害撫恤金的賠償。

專家有話說：消費者要求賠償能促進商家改進服務水準

主持人：如果說是發生了這樣過敏反應，使用某個化妝品出現了這樣的問題，你會不會要求賠償？

潘圓：我覺得是這樣的，從法律的角度上來講應該是賠償的。要視損害的程度有多大，消費者現在維權的成本很高的，要考慮時間精力，如果他給我很真誠的道歉，也沒有對我很大的傷害的話，那麼我可能會放棄；但是如果確實對我造成了很大傷害的話，我是會要求賠償的。實際上鼓勵消費者提出賠償的要求，消費者很多都是比較厚道的，就覺得這個事情過去就過去了，可能本身自己因為本身是敏體質也有一定的原因。但是如果要是促進商家改進服務水準，更好的完善意識來講，其實他要求賠償確實是對商家有敦促的作用。

主持人：像 王 先生母親這樣的，因為它價格比較小，而維權成本可能會更大，所以會不提出賠償，而像寶潔公司認為消費者既然沒有提這事，我也就當不知道，這種狀態楊律師怎麼看？

楊冰清：首先從法律上來講因為消費者並沒有要求賠償，也就是放棄了要求賠償的權利，這肯定是許可的。但是商家不能因此有僥倖心理，其實他還是應該引起重視的，而且對於消費者來講，首先跟商家來進行協商，有些商家是很願意妥善的處理這種事情的。再有可以通過到消費者協會或者工商部門進行投訴的方式來解決糾紛，很多的相應的消協部門或者工商部門對這類事件還是比較重視的。

主持人：像寶潔公司作為這樣大的跨國企業，玉蘭油作為如此知名的品牌，他是不是應該在服務上更細化一些，提高一個檔次，能夠更為消費者想得更多一些，更周到，更細緻一些？

潘圓：作為寶潔這麼大的公司，在服務意識上應該有更大的強化，大的品牌不要太小家子氣了，去跟一些小的或者新興的牌子來比服務水準，不要只達到及格線就可以了。實際上在這個案例的處理上，寶潔明顯對消費者還是有不信任的程度，因為實際上消費者並沒有提出什麼賠償的要求，她只是要求道歉。另外標識上各方面要重視，要改進自己存在的缺陷，這對公司的企業和品牌的發展很有好處的。如果寶潔很正面的處理這個問題，在品牌的標識上包括說明上有更好的細化的話，實際上對自己權利是一種保障，規避了以後更大可能產生的這種法律的糾紛和風險。

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