線上管理系統

文章標題：

文章分類：
顯示文章：
置頂文章：
文章時間：

這是我從高藥師的網頁引用來的一篇文章 http://tw.myblog.yahoo.com/arguskao/article?mid=560&prev=2064&next=322&l=f&fid=5 這裡面的說法，有一些我贊成，有一些不能同意，拿出來跟大家討論一下（其實是自己手癢...） 我是一個很在乎客戶服務的醫師；在臺灣，這好像相對另類。但是心裡頭一直有一些莫名的疑惑。我知道「客戶至上」是服務業的首要觀念，可是應用在醫學上似乎就有點問題。 莊老師上課的時候，我曾經問過他這樣的問題；他的回答完整地解決我心中長久的疑惑：「醫療服務業的第一信念是醫學專業，第二是客戶，第三是同仁，最後才是管理者。」這個答案的第二、第三與第四我沒有意見，第一跟第三就覺得怪怪的。 老師的解釋是：「病患就是因為你的專業前來求助；如果他可以指揮你，這就是很奇怪的事。所以當然是病患拿著問題來，我們憑著專業訓練給予建議。因為身體是病患的，金錢是病患的（現在倒常常是健保的...這是旁話），所以我們應該提供充足的資訊，由求診者自行決定結果，這才是醫療業的顧客至上。」 先講一個故事。星期五上午我剛剛為一位朋友做完光波拉皮術。這個治療費時甚久，當然就會聊開。我問她：「您完全不認識我，為什麼會相信我，花這麼多錢做治療？」 「說實話，您也是少數幾個，第一次進來，堅持要做治療，我們接受的案件。基本上，初診病患我們不接任何美容治療，因為還沒有相互的信任。」 她的回答很有趣：「我看過你們極緻的網站，寫得實在很爛（插個話，我們正在努力中...）。如果不是你的部落格資訊夠多，我是不會找你的。」 「我之前找過一位很有名的醫師，網站寫得很好。我ㄧ找他看診，告訴他說我想做電波拉皮，他就立刻跟我介紹效果跟副作用，還有價格等等。」 「我心想，倒底我適不適合做這樣的治療，你竟然沒有先評估。我說什麼，你就什麼，簡直是醫匠，不是醫師。」 聽到這裡忽然了解：原來我執拗的個性，每一個人都要解釋清楚的個性，並不是永遠都惹人嫌的。許多次我的病患到診所來，要求做靚顏光，經過評估之後，我們往往會要求她/他再次考慮，或是改做煥膚。有些人會私下抱怨，認為我這個醫師不尊重她的意願。我沒有辦法解釋，因為我的專業知識告訴我，讓她/他花錢做雷射治療，真的是浪費了。不管如何，我沒有辦法欺騙自己跟我的護理美容師。她們常常會挑戰我的決策（這是真的，如果我決定的療法跟我教導她們的原則不同，她們真的會質疑我，這是我們的訓練原則，也是我避免自己犯錯的一道安全閥。） 所以我同意「不要讓客戶沒有面子」，然而單純就醫療「專業」（其它專業也一樣，如果您尊重自己的專業）而言，我無法同意「若他買了他不需要的東西，則是他對你的敬重。」 您會相信一位隨著您的心意在屋頂加上游泳池，卻不考慮屋頂承重設計的建築師嗎？
 </div>

文章連結：