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昨天星期一，正式進入過年前的戰鬥週。
說實話，去年聽說整個整形外科與皮膚科界的美容消費狀況都下降了，平均大約二成。其中某位利用東森購物不斷販售電波拉皮治療的醫師業績相對持平（或者較前年更好一些）。藉著老朋友們的幫助，我們診所也略有一些成長。
這次的年前卻很怪。一直到上個星期，整個年前的營業狀況都還很蕭條。我個人很緊張—主要是因為年後三月中就要休診，將整個診所的醫療人員都送到國外去學習，診所也要稍事裝修；對於一個剛剛離開公職不久的醫師來說，確實是很大的財務與營運壓力。
問了幾個老客人（就是很久的客人，不是很老的客人）；她們都要我安心：「極緻的服務那麼好，護理人員跟醫師又那麼親切，一定不會倒了啦！」。話雖然這麼說，她們還是說，會快一些介紹多一點朋友來找我：「反正她們也要看醫師，找別人不如找你（這不是我說的…）」。
我可以理解「服務好應該不會倒」，這也是我們一直努力的目標：「提供高品質的服務，讓工作人員有安心與誠實的工作環境」。可是這是一間新的診所，位在鬧市中的偏僻地方（到現在還有很多仁愛醫院的老病人，在路上忽然遇到我，很激動的說：「我終於找到你了…」）（<=這是真的，雖然很像演戲…），我們的基礎客戶量還不太足。加上我的行銷能力實在差勁，附近廣媒高手甚多，業務量一直略略維持收支平衡以上。這次遇到大的決定，我實在是擔心。
我希望診所活下來，並不是因為自己而已—這是真的，我的業界聲望，一個月幾十的薪水還是有的—我擔心的是自己的夢想。如果我沒有把極緻撐下來，這些誠懇、正直、努力上進、英勇不懈、迅速、確實、機警、勇敢、安靜、堅強、沉著、忍耐（？）的護理美容師們，跟我的老朋友們，就失去了一個快樂的、如家的工作與服務場所。
忽然發現彼得杜拉克說的是對的：「機構存在的唯一目的，是提供服務—提供機構內工作人員的工作，提供機構外人員的服務」。
結果昨天上午從二臺光波緊膚開始，一路忙到晚上九點，連喝口水的時間都沒有。來了幾位新朋友，只有一位是看了fasionguide，又經過朋友介紹而來；其它都是他們的家人或朋友介紹的轉介客戶。我知道這是最好的經營模式（只是我們的客戶基礎還小，介紹量還不足…），也知道我們在這樣的「隱居地」，幾乎絕對不會有過路客（過去半年來，不是經過客人介紹的轉介案件，一共只有二件，都是附近鄰居），只是老天爺這樣玩弄--空閑的時候嚇唬我，忙的時候連杯水也沒有得喝。
不管了，只要診所能夠安全地營運下去，就是所有人的福氣啦…
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