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第一次進入醫學美容行業是在市立仁愛醫院的醫學美容中心。當年有四位護理人員進入醫學美容中心，訓練的人還是我。
那時候當公務醫師，一分一釐的錢都很難跟醫院申請（皮膚科主任也沒有公務特支費…）；咬了牙買了十本「顧客也瘋狂」（<a href="http://www.chinamgt.com/harment/mm/edm/20060125/success/success.htm">http://www.chinamgt.com/harment/mm/edm/20060125/success/success.htm</a>），送給整個皮膚科的所有同仁=>當然包括四位護理美容師。
這本書忘了是八年前還是十年前看到的（詳細時間已經不記得了，總之是很久很久以前了），如果各位看完這本書，應該可以了解極緻皮膚科「究竟想到哪裡去」？
書中有一個故事很有趣（或是說很感人）：有一個人敘述他對一間書店印象深刻，「即使開車一個小時，我也要到這間書局買書」。唯一的理由就是「有一次我找一本書，到櫃台去詢問；他們查了一下，請我等十分鐘。之後送來了那本書，包裝紙竟然是另外一家書店的。我很好奇地問他們怎麼回事，他們說因為這本書很暢銷，書局內的存貨都賣完了，所以他們特別跑到附近另外一家書局買來賣給我」。「不讓客戶失望是我們的原則，他們說」。
創立極緻之後我又買了十二本，給所有的夥伴們（包括醫師與藥師、會計人員等）。這次「幸運」一些，可以報公司帳…
我一直希望有一天能夠提供「完美」的服務—完美永遠不會來，但是可以「臻於」。之前的那一篇表揚中，有一些朋友的回應後，我提到「只要成本能夠支撐，就應該提供服務」。（如果您對這句話有些疑問，可以看一下<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/doctor-skin123/article?mid=563&prev=564&next=-1">http://tw.myblog.yahoo.com/doctor-skin123/article?mid=563&prev=564&next=-1</a>）。
今天是星期二，開春工作的第三天。早上來上班，我們診所有一位小姐很「緊張」地問我：「院長，剛剛有位客人打電話來說要買＠＠跟＊＊（我忘記是哪一種…），可是我們診所的存貨都賣完了，怎麼辦？」
（我又不是魔術師，怎麼會知道怎麼辦？趕快調貨啊<=我心裡的OS說）
「趕快打電話給廠商，看能不能讓我們立刻過去拿」。
「在高雄耶…院長」。
正在愁眉苦臉的時候，那位護理美容師忽然說：「我去藥房買來賣她好了」。
「好主意…」我說。
其實我們的進貨價跟出貨價相差不多（我們提倡平價主義，而且對內標榜「臺灣最便宜」…）（下一步是希望做到「買貴退差價」<=這是我們今年五月份的目標）。到藥房去買，一來未必買得到（極緻剛剛開幕的時候，因為策略錯誤，進貨124種保養產品，121種化妝產品，結果造成好的與不好的產品都出現，沒有什麼推薦意義。後來我們能退貨的退貨；不能退貨的就賠本售出。經過了一年努力，目前精選過的產品一共不到30項，都是七位護理美容師使用後，投票通過的。希望市面上最好的品項我們都沒有漏掉，不好使用的我們都沒有推薦。有些產品實在太冷門，一般的藥房位必有貨。），二來成本太貴，實在有些「多此一舉」。
她跑了幾家藥局，終於找到那個缺貨的產品，把任務完成。
我還是覺得這樣是對的—主要的理由是書上這樣寫，一定有它的道理（不要忘了我是書呆子）。第二個理由是，這樣的成本；包括人力與反差價（進價比出價更高）我們勉強還可以支撐，「只要成本能夠支撐，就應該提供服務」。
想一想我的同仁會有這樣主動思考與服務的能力，顯然我們的約法三章（就是上面那個創業信念）有一點點落實了。非常感謝大家對於這樣信念的共同擁護；最重要的是，行動支持。
方宣小姐，「我的訂閱」中「極緻同仁」的「去斑達人<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/jw%21Vsr2IcWUGRnnZdgwrdd3aQ--/profile">http://tw.myblog.yahoo.com/jw!Vsr2IcWUGRnnZdgwrdd3aQ--/profile</a>」。謝謝您的協助，讓我們能夠對客戶提供更好的消費經驗。
我們明天會對三位頒發獎金…（主要是因為忘了買泡菜…）
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