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今天早上起床，先看GE前總裁傑克威爾許的書「致勝 Winning」（看過比爾蓋茲的說法之後，我大約都偏重看傳記了…），其中有一章談到危機處理。他「老人家」的看法基本上就是「誠實為最上策」、「坦誠公佈所有數據，讓事件對內部與外部都透明化」。 談到媒體，他的語氣客氣中帶點「保留」：「（媒體）如此的公開譏刺，令人既惱且怒。但是，不管你覺得自己多麼無辜，或者你認為自己的組織處理麻煩，處理得多麼好，這些一點關係也沒有。記者的工作不是站在你的立場寫報導，而是照他們的所見所聞去寫。 
這一行就是這麼運作的。一切正常的時候，新聞記者寫的文章通常令人高興。就我來說，整個職場生涯，新聞媒體對我實在是過譽了。 
等到危機來襲，所有的好話都收了回去。新聞媒體從負面的角度報導你和你的組織，語氣之嚴峻，看了之後，你實在不敢相信報導中說的人是你。」 
他的建議是：「千萬別退縮。」 
各位格友可能有些媒體交往經驗，許多人對於媒體基本上是「敬而遠之」（上一次用到這個詞彙的是孔子，對象是鬼神…）。我的朋友之中有不少媒體記者，憑良心說，99%都是好人（究竟是好人去當記者，還是當了記者之後，見多視廣才變成好人，我實在不知道），1%壞蛋到不行… 
這1%的壞份子（好像中國大陸用語？），他們闖的禍大約有一半是無意的—這使得有一天「終極審判」的時候我總算有些機會為之求情。另外的一半就惡意得很。這「1%的50%」我恰巧遇過，算是罪惡界的極品，果然可以理解某些對於媒體記者惡評的來源。 
除了這些壞蛋之外，很大多數的記者朋友都很善良—有時候媒體報導的誤差其實是當事人沒有經驗的錯。 
接近二十年前，那時的WWW並不盛行。臺灣最大的網站是BBS站。當時我是臺北醫學院的見習醫師，因為身為班代的關係，許多老師對我十分熟悉與照顧。當時醫院院長是醫學系系主任剛剛轉任的陳守誠教授擔任，對我又熟悉、又照顧。 
我是一個很笨、很憨直的人。既然身為北醫的學生，就想為北醫做些事。經過多次提案、修改與討論。最後院方同意每月撥款二萬元（新臺幣）及一套電腦設備，一個房間讓我們幾個學生以「北醫附設醫院」為名義搞起正式醫學資訊的官方BBS站來。
這件事在當時是創舉—當年的醫學BBS訊息，大概不外是「有沒有知道香港腳怎麼醫的人？」，回答則是「我都用斯斯斯，這是我的經驗。」一個正式醫學院設立的醫學諮詢BBS站當然可能拿下「醫學正宗武林盟主」的地位。
於是我很努力地負責推廣（案子是我提的，當然由我負責推廣）—當時特別自掏腰包買了好幾份報紙（不要忘了，我當時只是學生，很窮的窮學生<=現在是很窮的開業醫！？）根據刊頭的編輯臺電話就打電話進報社找記者。
打了十幾個電話，沒有一位記者大爺對這件事表示岀濃厚的興趣—主要是接不上頭。留下的聯絡方式又沒有人回應。
最後終於有一個大報紙的記者小姐回應了—我反覆向他仔細描述了社會現狀、北醫醫學BBS站的歷史地位、醫院院長的高瞻遠囑與指導教授邱文達老師（對，就是臺北市立萬芳醫院院長；醫療奉獻特別獎得主）的熱心奉獻…
她聽完之後，「隨口」問了一句：「那…OK，我了解了。請問您是？」
「我是宋奉宜，醫學系六年級學生。」我說：「但是請不要寫我的名字。您知道，我只是負責連絡媒體的人。醫學界有固定的「倫理」…」
「哦…我了解。好吧，那就這樣吧」
「謝謝您…」我熱切地回答：「請問，什麼時候會上報？」
「我也不知道？」她說：「看稿擠的程度吧…」
無風無浪就過了幾天…
某一天上班的時候，忽然發現同學們的眼光有些怪異。特別是一起合作這個案子的幾位死黨，眼睛可以射出火花來…
「沒想到你那麼喜歡出名…」一位「好」朋友酸溜溜地說。
搞不清楚狀況的我，火氣忽然衝了上來：「什麼事啦？幹嘛這樣神經兮兮地說話？」
他愣了一下，把報紙「丟」到我的面前…
六版頭的位置，一片很大的標題：「臺北醫學院附設醫院設立全國第一個醫學院官方BBS網站」
「這個很好啊！？」我想。
隨著閱讀的進行，我慢慢冒岀冷汗來…
先講結論吧。整篇報導裡面一共提到「宋奉宜「醫師」說」大約十次，「陳守誠院長說」一次，「邱文達主任說」二次。
換句話說，我捅到馬蜂窩了！—這是俗俚語的引用；我實在不知道馬蜂是什麼蜂？但是知道這下死定了…
幸好院長與老師都不計較這件事，但是我與死黨之間開始有一些裂痕—不大，但是隱微存在。
我學到一件事：「謙虛不是你自己的態度表現而已，也不僅僅是你的修養狀態而已。謙虛是別人看你的樣子。」
換句話說，「我覺得你不夠謙虛」，你就不…夠…謙…虛！
忽然了解佛陀說的「放下我執」、「隨緣自在」；理解「謗譽不沾」的意思（但是還做不到）。也了解「信任」是很脆弱的，不只需要時時灌溉，而且沒事就會枯萎。
這件事算不算那位記者的「錯」？當然！我還特別叮嚀過她。那她應不應該負責更正—理論上應當，實際上不可能。
她算不算是惡意？當然不算。誰知道你們的「泥色巨塔」這麼複雜—連同學之間都難以相互信任。
我算不算倒楣？真是倒楣到家了…
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