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今天是第二個颱風休假日；昨天睡飽了12個小時，今天孩子想去打籃球—打籃球？這「只好」是當爸爸的「榮耀」了~ 從鞋櫃中找到一雙舊鞋—哇！竟然因為太久沒穿，整個鞋底風化酥脆了~（現在終於知道我多懶了吧~）
既然要打籃球，當然要一雙籃球鞋。
我的「設定」是500元新臺幣~到了店裡，才發現一雙球鞋都是3000元起跳—結果選了一雙1930元的Nike Air Jordon。我上網看了一下，竟然找不到是第幾代！？
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;"> 購買的理由？當然是因為打折（剩下一雙 零碼 啦…）
</div> 這些都不是重點（對於不懂籃球鞋的我來說，便宜才是重點吧？）
重點是：我花了1930元買了一雙鞋，店員答應送我多一對鞋帶，結果：原始一雙鞋帶，再送一雙鞋帶，二雙一共四條，竟然只有一條是足夠長度的！？另外的三條都無法綁住球鞋！？
回家看了以後當然很訝異，拆了二條，帶了另外一雙，就回到店裡面詢問。
這是詢問，不是質問。於是店員很客氣地說：「我們送的帶子本來就不是原廠的，當然長度會不足~」
哇勒，我的二條「原封」鞋帶都不等長了，誰還管你送的那二條？
經過了「交涉」以後（這時還是客氣的~），他終於從櫃子裡找到另外一對「原裝」Nike鞋帶，於是說：「我把這二條給您了，至於送的那二條，本來就不是原廠的~」
這下我就火了—我當然可以理解「贈送是有成本的，不可能給原廠帶子」這樣的說詞；可是給一雙長度不夠的「廢帶」，算是哪門子「贈品」？
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;"> 店長出來之後，看到我的臉色不善（您知道，90公斤的胖子是很嚇人的~光是壓~都可以把人壓死了~）才快些尋找。找了許久還是找不到，最後從樣品鞋上面拆了一條出來。
</div> 這也不是重點。西門町一雙漂亮的鞋帶也不過50~100元。
重點是：「為什麼我的原裝鞋帶會一長一短？」
這是什麼樣的品質控管？
顯然是之前發生過「從樣品鞋上面拆了一條出來」，又馬馬虎虎地隨便塞一條回去的結果。
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;"> 什麼樣的門市訓練可以讓一個店員說出：「我們送的帶子本來就不是原廠的，當然長度會不足~」這麼白癡的話？
</div> 回家途中，我反覆地擔心極緻同仁們犯下同樣的錯誤—今天是十月的第一個星期天，本來約了好幾位作護理美容療程的客人，因為颱風而取消。
那麼我們原先答應的「星期天護理美容送r-PGA」的期望，會怎麼解決呢？
依照極緻的慣例，只要錯不在消費者，就一定由極緻負責到底—就是說，我們還是會在下一次該客戶護理美容治療的時候送給她一瓶r-PGA；以確保我們遵守了承諾—無論她接受治療的那一天是星期幾。
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;"> 我不知道別的人怎麼看待自己的服務品質，但是我們很重視聲譽，再多的成本都比不上極緻的聲譽重要。
消費者願意相信我們，願意特別在星期天前來；我們就不應該辜負了這樣的信任！
</div> 我買了一雙鞋，交易中店家答應了多送一雙鞋帶；鞋帶的價值其實不高，可是這是交易的一部份。為什麼我必須接受一雙不夠長的鞋帶，「只因為它是贈品」？「贈品難道不是伴隨交易而來的嗎？」
極緻的同仁會看到我的部落格，也知道我對服務品質與心態的堅持—雖然極緻的成績不如許多前輩們耀眼，但是我相信，只要我們信守承諾，就可以贏得掌聲。
這件事如果發生在極緻皮膚專科診所，我們必須引以為恥—讓客戶帶著不完整的服務回家已經夠丟臉了，還要勞煩他回來更換—依照服務的理想，極緻應該趕快解決鞋帶的問題，還要再額外送他一組鞋油，謝謝他對極緻的耐心，願意再度回到極緻來，讓我們有彌補錯誤的機會。
 </div>

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