來到極緻的朋友都有一些特色—經過朋友介紹,覺得這個診所可以信任。
朋友之所以介紹,當然是因為看不下去了—這些來訪的新朋友,臉上問題多半很怪,多半跑遍了醫療院所卻求救無門。
五年前我還在醫院服務,一位年輕小姐「很悲傷地」找上我,詳細描述「幾年來臉部敏感如何干擾她的人生,甚至導致與男朋友分手」。
細看了她的問題,典型的第二級酒糟—臉部出現片狀紅腫與點狀丘疹。檢查了一下,初步決定給些四環黴素與抗酒糟藥膏。
告訴她這個決定之後,她的反應很簡單:「這不會有效的,我已經用了好幾年了…」。
非常意外,非常有趣(請原諒我的職業病…):「這顯然是個必須長談的案子」。
結果很簡單—我們花了「一段時間」溝通洗臉與清潔的方法—期間經過標準的否認、嘗試、認同、疑問、再嘗試、再認同、再疑問…
後來她終於脫離了這樣的辛苦,變成我們的長期好朋友,以及「簡單清潔推廣大使」。
換句話說,她站起來了—決定面對自己的問題,就得到了症狀改善的獎賞。
還有幾位印象較深刻的朋友—
一位也是一直紅腫,也是訪求群醫的漂亮小姐。我們也教了她洗臉,反覆地協助她檢視自己的習慣。
效果還是不夠好(這位比上一位更棘手了些)。
後來的r-PGA敷臉方式才真正地「開啟解決之門」…她終於慢慢恢復中…
更棘手的還有一位—一模一樣的情節,不一樣的是:「使用r-PGA敷臉之後更壞了!」
這實在是晴天霹靂!我們已經推薦了近千組的r-PGA,沒有任何使用者發生這樣的狀況,我們當然也沒有心理準備…
經過了一個多小時的反覆訪談(這真是非常耗費時間…),我們抓到一點點的線索—自從使用r-PGA之後,她真的「沒有洗臉」。在50X放大鏡下面看到的肌膚是渾沌一片,填滿了高高低低、凹凸不平的膠狀物。
我們的猜測是「過多的無感汗水殘留在臉上,造成臉部刺激」。解決方式是「我們幫她卸妝、清潔;觀察肌膚的真正狀況」。
洗完臉之後,發現她的臉部肌膚其實比十天前(還沒使用r-PGA)更好—膚觸變得更細緻,紅腫也消除許多。最重要的是,我們清潔的這個動作,並未觸發她任何刺激反應!
我的新建議是「仍舊使用r-PGA,但是總得每天潑潑水;把過多的膠質與汗水多少移除」。
答案?她終於脫離了這樣的辛苦,變成我們的長期好朋友,以及「簡單清潔推廣大使」。
這篇「站起來」要表達什麼呢?一句話做個結尾吧…任何人面對自己的問題,就會得到問題解決或改善的獎賞。
我喜歡這樣的世界—這是一個公平的、符合物理學與邏輯的世界…