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今天到中廣錄音，途經松江路與民生東路的某間書店。我是「書蟲」，每個月買書的金額從不少於2000元~這家書店並不是書店，基本上是某集團的店面；我是該集團的「書蟲會員」，拿了三本書，九折後的總價是837元~ 「為什麼是九折？我是會員耶~」我說。
「您的會員已經在2006年底過期了~」櫃檯小姐很客氣地說：「如果您單次購買900元，就可以再度成為會員，享受七九折的會員優惠價格。」
「那我再拿這一本430元的書~」我多拿了一本：「如果這樣，您可以幫我先湊滿900元，再以會員價幫我算另外一本…」
「那樣也可以~」她還是很客氣地說：「九折，387元，謝謝您。」
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;"> 付完錢還蠻不爽的…我當然知道「退費=>重算」有些麻煩，可是這是我的權益。因為趕著現場播出，我沒空跟她「討論」。
大略算了一下，如果她仔細幫我處理，大概可以省下三十多元~
</div> 這篇文章其實並不是寫給各位格友看的，而是給極緻同仁作為他山之石—我們是一個很努力的診所，在服務品質上永不滿足地追求。
服務品質的表象是「高超的專業知識」，真實呈現是「細緻完整的體貼」。以上面這個案例來看，該門市小姐非常有禮貌，也沒有表現出冷冰冰或者漫不在乎的感覺，但是客戶就是知道她不在乎！
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;"> 因為她可以有其他選擇，卻不願意處理！
</div> 在極緻的訓練過程中，我們不斷強調「當您在跟客戶討論醫學美容療程的時候，請協助客戶鑽診所規定的漏洞」。
規定有了漏洞當然是診所的損失，然而我們同意這樣的行為（但是會在「下一次」修正回來）。
只是請各位極緻同仁捫心自問—如果您真的把客戶當作自己的親人，會不會告訴她這個「好康的事」？我們一直堅持「最細緻體貼的正確服務」；而且說實話，診所有什麼特別的優惠，工作同仁遠比客戶清楚許多。如果您不幫助他得到最佳待遇，誰能幫助他？ 
人眼是雪亮的，人心是清楚的。沒有人喜歡吃虧，如果應該有的權益被忽略了，難道不算是吃虧了嗎？今天買了這些書，心裡不甚痛快；他日有人踏進極緻，竟然得到相同待遇，我們有什麼顏面自稱「極緻」？自稱「只做對的事」？
我一直對各位有非常深的期待，也做了非常多的教育投資；然而人生終究是各位的，最後的成功與失敗，就在完美與庸俗之間。 
極緻創立的那一天，我們就決心提供誠信、體貼與細緻的醫療服務；今天這件「小事」提醒了我跟各位再次叮嚀，反覆拜託，「完美」是一百件小事累積而成的，<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/doctor-skin123/searchblog?p=%E8%A1%A8%E6%8F%9A&my=1">注重細節永遠是追求完美的唯一關鍵！</a> 
 
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