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※第一部分 
一開始使用網路搜尋醫學美容診所，在搜尋的同時也可看見顧客的評語，我們拜訪的診所在招牌有寫其醫學美容營業內容包含果酸抗痘護理、強效左C美白護理、凹動除疤護理、頂級美白除皺護理、戰鬥雷射護理……等。醫生本身就是皮膚科的專科醫師。掛號流程很正常，第一次來的顧客先填寫個人資料再收取掛號費，沒事先詢問患者有什麼問題或想要來看什麼。當時人沒很多，所以填完資料就叫號進去了，速度很快。基本上，診所的工作人員沒掛名牌顯示身分，但從穿著及行為可看出職稱，裡面人員的安排主要是看診醫生、以及穿標準白制服外套的跟診護士主要在診間幫忙遞物解說、另外還有一名藥師，而位於小診所重點位置的掛號櫃檯就有三位穿著另一種制服的美容師。 
醫師診間有一位陪同的跟診護士，從頭到尾不發一語，只有遞刺痘痘的無菌針給還有紗布給醫師，並說明紗布壓住傷口五分鐘，沒有衛教。在領完藥時為了想多了解診所的一些療程所以到櫃檯詢問，但櫃檯小姐似乎對我們沒有興趣，當時有兩個人，一個在接電話，另一位也沒熱情的對上我們一付就有問題要詢問的眼神，只好問一位剛走回櫃檯的小姐。因為我姊姊小時後臉頰曾被碎玻璃噴到而刮傷，造成約3.5公分的疤痕，曾想過要除去，想順便幫我姊問一下。站在一般民眾的角度會想去了解要用什麼樣的療程或方法才能將疤痕除去，不過櫃檯的小姐並未大略說明，一直說要給醫師看過才能決定，也只說要看疤痕凹的還是凸的，這兩種處理方式就會不一樣。我說姊姊的疤痕是平的，他還是沒給我答覆，說那要給醫生看過才來知道喔，過程中不曾詢問我任何重點資訊，到頭來我並沒獲得我要的資訊。 
也許他的描述可以專業一點，當我開口詢問資訊時他可以主動的大概了解一下我想問的是什麼情況，然後解釋疤的顏色要如何處理，凸疤或凹疤大概有哪些方式改善，之後再對我強調，最好還是請姊姊本人給醫生判斷才能決定，我想有一點推銷和要協助顧客的意願就會讓顧客當下決定來這裡處理，何況是主動諮詢，更代表有這需求吧！所以我覺得那裡的專業度不是很令人印象深刻。 
另外，以一個患者的身分來到號稱醫學美容診所地方，確實不會只針對護士或醫師來諮詢問題，會很自然的認為櫃檯打扮美麗的美容師應該就能解決我的問題，所以診所的人都應該有這個能力。 
※第二部分 
以一個應徵者的角度去看這家診所。針對他有附設藥妝館讓顧客可以自由選購，這樣在介紹時會比較有說服力，也比較不會有賣化妝品促業績的壓力，比較單純，我覺得這一點會讓我願意去應徵。但診所裡面的團隊氣氛似乎不太熱絡，服務熱忱也還好。診所的專業度與診所的訓練及教育有關，但醫師對於引起痘痘症狀的講解不明確也沒有對病人發問太多找出原因，那是對老闆不信任的疑慮，而工作環境較為狹窄壓迫是次要，但仍會考慮，基於以上想法，我想我不會去這家診所。 
最後以顧客的角度來看診所。站在消費者的角度，我在意的部分有：(1)診所的包裝(2)技術的專業還有服務態度的評價(3)價錢是否合理。 
首先是診所讓人注意的程度，所謂診所的包裝所指的是診所網站和診間規劃。基本上，我是一個注重視覺的人，在選擇東西的時候，很自然的，有質感的網頁還有診所的包裝就會先吸引我去了解，好的規劃也容易讓人感到院方的用心。不過，這次選擇的診所就設計的還好，一入門就見櫃檯貼了很多在宣傳療程的單張，一旁的牆壁也張貼著，但內容多只有名稱和價錢，沒有一個大略的說明，讓人看的眼花撩亂，很難引起興趣，假設沒有提供解說還真的不知道自己適不適合或是可以做哪一種療程。所以我覺得他可以集中在一個規劃好的張貼區，才不會凌亂的像雜貨店，如此也容易更新資料。另外，張貼區的內容可以包含最新資訊或是一些美容小資訊，還有診所服務項目及療程並且統整的大略做個介紹。不然就會進去之後再拼命的東張西望，也看不到重點，更沒辦法立即找到我有興趣的資訊。另外，假設我是老闆，我也會讓等候的空間變的簡單舒適有重點。以前矯正牙齒每個月都要到診所報到，那家診所有時會放著好聽的古典樂，不僅放鬆心情轉移注意力對於空間的氣氛和醫生的看診似乎沒沒衝突性。 
接下來最重要的就是診所服務態度還有治療效果的評價，這些資訊在網路上搜尋馬上就一目了然，能不能留住客源的關鍵就是這個了，我覺得櫃檯小姐的笑容(不管是不是護理人員)是最重要的，那是踏入新環境之第一時間立即獲得的感受，印象好就信任你，印象不好就打折扣，誰想花錢買罪受？而這間診所的小姐穿著制服，態度卻非常隨意而且幾近面無表情的說：「喔~要掛號喔來這邊。」然後完全沒有什麼特別的互動及寒喧詢問等，儘管他的掛號台設的是一般較低的桌子且能近距離的面對面，不像一般的醫院診所，櫃檯還有玻璃窗分隔，但總之他的親切感仍是不足的，不過除了看診諮詢，沒真的去打雷射或做美容療程，所以沒機會看到治療流程還有醫學美容師的衛教。如果我是老闆應該就應該特別注意服務品質和諮詢能力的提升，加強員工的知識教育。 
另外在價錢是否合理方面，這家診所的掛號費很便宜，而且所除了皮膚科門診以及醫學美容中心之外還開設了醫用化裝品的販賣，其實也能看出院方的規劃及診所發展擴大多元的用心。在醫學美容榮療程的收費也還公道。
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