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一、醫學美容診所之觀察 
我想選擇一家位於台中的醫學美容中心做觀察報告，因為我家位於台中，畢業後我希望能在台中工作，於是就先上網找尋有關台中醫學美容診所之相關資料，後來我選擇了這家“@@醫學美容中心”，我選擇這間醫學美容診所的原因為以下幾點： 
1.首先，它有製作網頁，讓人能清楚了解其看診醫師和服務時間、項目，還有其所在地圖和諮詢預約電話……等等資料，讓人覺得這間醫學美容診所有所規模。 
2.其次，這間醫學美容診所位於台中市區火車站附近，交通十分便利。 
3.這間醫學美容診所還備有特約停車場，讓人看診免費停車，我覺得這個服務很好，因為市區停車很困難，這項服務可以方便看診的客人。 
4.這間醫學美容中心是在@@皮膚專科診所裡附設的，其醫師為現任中山醫學院附設醫學中心皮膚科主任@@醫師，因此我想這位醫生應該很厲害，或對某部份很專精。 
我找我哥一起這間醫學美容診所，因為哥哥已被青春痘困擾已久。我沒有利用其醫學美容診所的預約電話，想嚐試看看一般的上班族下班後去掛號的情形，於是就約哥哥下班一起去。 
在下班的車潮中，我更加喜歡它所提供的特約停車場，它讓我們能方便迅速的停車，節省了不少時間。很快的我們到達其醫學美容診所，開門望去，所先入眼的是待診區，待診區是用木頭裝潢的，在木製的椅子上有皮製的靠墊和坐墊，椅子和椅子中間是木製的雜誌箱，旁邊牆邊也有用木頭和燈光裝潢，並放上植物，讓人覺得很溫馨，如果它在中間再放上桌子的話，那就很像很有氣質的咖啡廳了。在待診區旁邊的是掛號估價區和藥局，開門進去就是掛號估價區，而藥局就在旁邊，掛號估價區和藥局都是採吧台的形式，讓人能一眼望盡，乾淨且整齊，也讓人感覺更貼近客人。 
看診流程，首先掛號估價區的小姐先詢問我們有無預約掛號，在我們表示沒有且為第一次看診後，掛號小姐就拿初診單，讓我哥填寫，並詢問有無哪裡不知如何填寫的，還有有無對藥物過敏的經驗，並請我哥拿健保卡給她。填寫完，掛號小姐收取掛號費200元，她說明初診是收200元，下次來看診就是收150元，然後將號碼牌及健保卡一起給我哥，請我們至待診區待診。因為其顯示的看診號碼與我們看診號碼差6個號碼，所以還有些時間，我利用這些時間觀察了一下。在掛號櫃檯上有皮膚專科診所和醫學美容中心兩種名片，都有其服務項目、服務時間、服務電話、地址與地圖。在樓梯處掛有各樓層服務內容，一樓是掛號批價、藥局領藥、藥物諮詢、待診區，二樓是代診、看診、手術室，三樓是美容醫學、芳香療法、諮詢服務，四樓是美容教室、會議室、研究室，每個樓層都有其規劃。 
小姐以麥克風叫號及客人名字後，客人再上二樓看診，我跟我哥一起進到二樓看診室，醫生首先先問「今天要看什麼，最主要、最在意的問題是什麼？」，我哥回答是「臉上看到的問題青春痘和痘疤」，醫生就拿出一張圖開始說明青春痘的分級，而後說明我哥臉上的青春痘是介於第三級到第四級之間，需要吃藥和擦藥治療，差不多要治療一個月，之後再治療痘疤，因為我哥的痘疤是屬於凹下去的那種，所以建議之後可以做微針治療。然後最後醫生問還有沒有什麼問題，我哥回答沒有，我們謝謝醫生後，就回到一樓等待領藥了。 
領藥時是藥師叫名字，然後去領藥，在領藥時藥師會核對名字和生日，然後說明藥物使用方式，並說明有任何不適就停使用，有問題可隨時回來。藥袋上有診所名字、網址、地址、電話、就診日期、貴賓姓名、內服藥外服藥使用方法及警語。藥袋裡有藥單、藥膏、藥錠，藥單上標明英文藥名，而藥錠分裝成一次一包，藥膏的包裝除了藥名、成分、劑量、適應症和注意事項外，還有診所名字、地址、電話。 
因為整個過程中，都沒提到醫學美容方面，所以最後我就去問櫃檯小姐什麼叫醫學美容，櫃檯小姐說她請美容師為我解答，之後就幫我撥內線電話，讓我直接詢問美容師，但美容師只有說明她們現在有做哪些醫學美容，收費如何。 
我覺得在掛號、看診、領藥整個流程方面都很順，有其一定的作業流程，診所的動線也規劃的很好，詢問時也能找其專業人員回答，但我覺得我最後問美容師的問題，她沒有回答到我的問題，不知是我問的不好，還是她理解錯誤。 
以下是那間皮膚專科診所和醫學美容中心的介紹： 
診所名字：@@皮膚專科診所 
@@醫學美容中心 
營業時間：週一至週六上午09：00~12：00 
下午16：00~20：00 
國定假日下午休診、周日休診 
地址：台中市@@路@@號 
電話：04-@@ 
網址：http://www.@@.com.tw/ 
電子信箱：@@seed.net.tw 
院長：@@醫師 
學經歷：中山醫學大學醫學中心皮膚科主任 
行政院中部衛生醫療諮詢委員 
中華民國衛生署皮膚科專科醫師 
中華民國皮膚科醫學會繼續教育委員會委員，訓練醫院評鑑委員 
中華民國美容、雷射、中西整合、免疫過敏、職業醫學會會員 
歐洲皮膚科醫學會會員 
年度優良醫師 
主治項目： 
皮膚專科：黑斑、青春痘、皮膚癢、皮膚過敏、藥物過敏、食物過敏、掉髮、頭皮屑、黴菌癬、灰指甲、疥瘡、病毒疣、皰疹、皮蛇、蕁麻疹、富貴手、毛囊炎、細菌病、光敏感症、免疫風溼症、小兒皮膚病、孕婦皮膚病、老年皮膚病、各種問題皮膚、冷凍治療、光照治療、電氣燒灼、藥物燒灼、高頻電刀 
醫學美容：頂級脈衝光、美白回春術、雷射除斑、除痣、除皺、除疤、除刺青、除血管瘤、洗眉、洗眼線、永久除毛、快速除皺、玻尿膠原蛋白植入、胎盤素、左旋ｃ導入、褪紅修復、無菌除痘、果酸換膚、複酸換膚、離子導入、超聲波導入、芳香療法、減重塑身 
二、觀察之心得 
（一）會想到這間診所應徵嗎？其策略為何？為什麼？ 
不會想到這間診所應徵，因為我覺得它的規模沒有台北大，可能是因為地域性的關係，所以台中的醫學美容中心沒有台北的醫學美容中心那麼規模。如果我想要應徵醫學美容中心，我因該會選擇台北的醫學美容中心，原因有以下幾點： 
1.台北的醫學美容中心比較多，其規模也較大，較有組織。 
2.台北的醫學美容資訊、資源較多，其醫學美容進展較快。 
3.台北做醫學美容的客人較多，所以需要的人員較多。 
4.在台北在職進修較方便。 
基於以上幾點原因，我會選擇在台北的醫學美容中心應徵。在如何應徵這份工作的策略上，可分為現在準備方面及未來應徵方面。 
在現在準備方面有以下幾點： 
1.外表：首先為外表方面，平時就要做好顏面與身體體態的保養，因為去應徵醫學美容中心工作，自己就會是那家醫學美容中心的門面之ㄧ，所以外表不可以太差。 
2.知識：平時就要多涉及有關醫學美容方面的資訊，並在學校選擇有關醫學美容的選修課程，以增加自己對醫學美容的知識，因為如果擁有一些醫學美容的基本知識，雇主可能會比較願意僱用。 
3.氣質儀態：我覺得不只外表好就好，其氣質儀態也是很重要的，因為醫學美容是服務業，常與客人接觸，所以其氣質儀態要好，並學習其接待技巧。 
4.態度：培養自己積極樂觀的態度，多方面的學習，努力實做，不拖延、不敷衍的做事態度。 
5.經歷：可找一些打工，增加自己的經歷，培養自己待人接物的技巧。 
6.證照：在校學習時，就可多考取一些證照，例如：美容師丙級、美容師乙級證照，因為現在是證照的時代，多一張證照就是多一個機會。 
在未來應徵方面有以下幾點： 
1.提早應徵：在畢業之前，就先去找工作，提早卡位，避開畢業潮。 
2.書面資料：書面資料全部都要用電腦文書處理，因為現在幾乎每個人都會用電腦，不會用電腦的人已跟不上時代，且用電腦文書處理做出來的書面資料較整齊漂亮。以下為書面資料應包含之項目： 
（1）基本資料：姓名、年齡、電話、地址、電子信箱……等等。 
（2）學經歷：就學及打工的經歷。 
（3）證照：表示自己有哪些專長。 
（4）自傳：可以讓人做基本的認識。 
3.面試方面：外表要乾淨，服裝要合宜，態度要樂觀積極，表現出肯學肯做的做事態度。 
（二）以個人觀點看其優缺點，如果你是老闆如何改善？ 
我觀察的皮膚美容診所之優點有以下幾點： 
1.其掛號、看診、領藥有一定的標準流程。 
2.其動線規劃的簡潔。 
3.各區的裝潢符合各區的需求，例如：掛號估價區和藥局採吧台的形式，讓人感覺更貼近、更親切。待診區以木頭和植物佈置，並提供書報，讓人感覺溫馨，並可悠閒的等待。 
4.提供特約免費停車場，讓人看診停車更方便。 
5.提供預約電話，減少待診的時間。 
6.製作網頁，讓人可做基礎的了解。 
7.詢問時能有其專業人員回答。 
以下為我觀察的皮膚美容診所之缺點，及其改善方法： 
1.網頁製做的太簡單，可以再加上一個諮詢網或留言網，讓人可在線上做諮詢或留言。 
2.醫生看診的速度很快，以我哥為例，醫生看診不到三分鐘，說完治療方法就沒了，希望醫生能做一些衛教，例如：平時的清潔、飲食…等等注意事項。
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