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一、觀察實錄 
【宣稱美容醫學之處】 
為完成此份作業，經友人介紹後，於是我選擇了位在大安區附近的一間診所，名為「@@」診所，此診所所服務的項目有三大類型，分別為手術整形、微整型及SPA保養三方面。在整型部份，有：眼、鼻整形手術、脂肪豐頰手術、下巴整形手術、乳房及整形手術、狐臭、脂肪抽取術、拉皮、電波拉皮；在微整形方面則是鉺雅各雷射磨皮手術、鉺雅各雷射除痣、柔絲光雷射、肉毒桿菌素注射除皺瘦臉、玻尿酸注射、脈衝光雷射及過果酸換膚等。在SPA保養方面則是又區分為臉及身體的療程，例如：臉部的相關保養、身體去角質、芳香精油療法、曲線雕塑、身體按摩、刮痧、拔罐、美白敷體即躺太空艙…等等。根據以上介紹後，我認為此診所以醫學美容著稱是合宜的。 
【醫師的專科科別】 
而此診所中有兩位醫師駐診，其中以一位女性醫生，陳醫師為主要看診醫師，但是她的專科科別是神經內科醫師，我想她的科別應該有助於幫客人注射肉毒桿菌素吧，因為肉毒桿菌的作用主要是阻斷神經釋放乙醯膽鹼素，改善動態的皺紋，因此與她的專科神經內科有相關。 
【掛號的SOP流程】 
因為夏天的腳步慢慢的接近，我想腋下除毛因該是許多女性的困擾，於是進入診所後，我向診所的護理人員表明我想詢問醫師有關除毛的療程及相關事項；於是護理人員先請我填寫一張初診單，並向我解釋向醫師詢問療程不需掛號費或諮詢費，只有確定接受療程後才需付費，並告知我此診所是採電話預約，若下次需專業諮詢，可先事前來電預約。之後等待一位客人自診間出來後，就輪到我進去了，我莫約在診間外等候了15分鐘，等待的過程中接連2位客人走進診所也欲做諮詢，而護理人員也是先詢問要做哪方面的諮詢後，將病歷送入診間。我認為在掛號的流程中，一切都很順暢，只是我在診間外等了有稍久了點，我想應該是我沒有事先預約的關係吧！ 
【醫師及小姐之專業性】 
進入看診後，醫師向我說明除毛的療程及注意事項，醫師先解釋何謂永久除毛，她表示醫療上的永久除毛定義為可除去80-90%的毛髮量，但傳統雷射除毛只有30-40%的除毛效果，所以他建議我選擇柔絲光雷射，因能量穿透深度深，採用1064nm波長，對於毛根較為深入的體毛都可有效去除，除毛效果維持時間視治療次數而定，但每次治療約可減少20%-40%的毛髮量，以腋下而言大約做4-6次的治療後就可達到最佳的永久除毛效果，且其餘的毛囊因深度的柔絲光雷射治療，所長出來的毛髮將較為細軟，毛髮密度亦會逐次下降，治療效果佳。且柔絲光雷射除毛其他的優勢對於色較深的東方人而言，柔絲光治療不易造成皮膚返黑或灼傷的副作用，且毛孔也不會太大，可提供表皮絕佳的安全性，是目前最適於東方人的除毛雷射種類。 
經過醫師的詳細解釋後，於是我向他詢問治療療程總共約需耗費多久時間，醫師表示由於毛髮的生長週期分有四個階段，他表示接受治療時最好是在毛髮的生長期，阻止毛髮的再生，所以第一次治療後約間隔4個禮拜後再回診看效果如何，再決定第二次治療時間，第二次、第三次與第四次的治療時間都約間隔4~6週後再回診做治療，約4~6次即可完成。整個諮詢時間大約20分鐘。 
出診間後，我向小姐詢問關於術後保養的問題，護理人員向我表示雷射除毛治療的部位治療完畢後須馬上冰敷鎮定，舒緩治療引起之紅腫及不適，約兩個小時內會逐漸消退。平日的清潔方式則是使用溫水，切勿用力搓擦，並著重保濕及防曬。若欲進行其他刺激性皮膚護理療程，需與專科醫生諮詢後再進行。治療後，少數病人治療部位或產生色素沉澱，請配合醫師指示持續塗抹藥膏，即可慢慢恢復原來膚色；治療後六個月內，避免日曬，並使用防曬係數(SPF)25以上之防曬乳液塗抹於治療部位，以減少陽光照射。 
經醫師及小姐的回覆後，我已經大概懂得何謂柔絲光雷射及除毛後的照顧方式，我認為此診所的醫師及小姐專業性非常的足夠。 
二、心得 
【若應聘是否受聘】 
若我被應聘，我想我會答應去上班，因為經過我向醫師及小姐諮詢過後，發現醫師及小姐都很有耐心且溫和的一一回答我的問題，且觀察他們員工間，醫師及小姐的互動過程中，發現他們的相處非常融洽，會分工合作，且具專業性及主動積極態度，我想如果我進去此診所工作後，接受公司的訓練，我想我也能大大的增進自己的能力吧！而且這裡的裝潢擺設，很有家的感覺，空間非常的明亮寬敞，燈光柔美溫和，都可以大大的減低工作的壓力極不適應感，所以我非常樂意的到此診所上班為客人服務。 
【若欲進入你的策略為何】 
而我想進去此診所的因應方法，我想我會先去考取丙級美容師執照及中華民國美容醫學會美容師的執照，撰寫我的履歷表及面試時表現出我對醫學美容有極大的興趣，並附上就學期間所選修的醫學美容相關課程明細及優異的成績表現，及相關的學習心得，這是關於我內在充實的部分。那在態度方面，本身我已具有積極主動學習的態度，且個性隨和、開朗，容易相處，對待客人時親切和藹，認真完成自己的工作，展現出願意為診所犧牲奉獻的精神。當然在外在部份也是非常的重要，我會平時就保養自己的肌膚及頭髮，並且維持良好的體態，先讓自己看起來乾乾淨淨的，打理好自己的外表，自己先做好榜樣，建立對客人的第一印象，並具有說服力。 
【若你是客人，此診所之優缺點】 
優點：
1.這間診的佈置裝潢的非常好，空間很大，感覺非常舒服溫馨。 
2.醫師及護士態度也都很親切和具有耐心及具有專業性。 
3.進診間諮詢時，醫師的給我的感覺非常的柔和，沒有看醫師的壓力。 
4.在療程方面，他們有推出費用較便宜的體驗價，供客人體驗使其決定是否購買療程，且付費時可扣除體驗價，僅需補貼差額，收費合理，例如柔絲光雷射除毛體驗價2000元，療程16000元，若先做體驗價後再買療程可折抵2000元，再補14000元即可。 
5.採用來電預約門診方式，很方便，可以省去客人等待看診的時間及確保看診品質。 
6.向醫師做諮詢時不用付費（如掛號費）。 
7.醫師及護理人員美麗大方。 
缺點：
1.交通不便，下捷運後，還需走路約10~15分鐘。 
2.醫師門診時間太少，時間不好配合。 
3.醫師不是皮膚科相關專科醫師。看診項目太少。 
【若你是老闆，此診所之優缺點】 
優點：
1.裝潢美麗，營造出儒家的溫馨感。 
2.所聘的醫師及小姐都美麗大方，且個性溫和，上班及服務態度良好，且具專業性，可給予客人做適當的建議及治療。 
3.來電預約門診制度良好。 
4.療程價錢是客人能接受的範圍內。 
5.接受電話專業諮詢。 
6.免費提供客人於門診時間向醫師諮詢。 
缺點：
1.地理位置不佳，改善方法為提供客人電話諮詢，不用過度勞動至診所，但若真的有其必要給醫師看診，再請客人親自諮詢或診治。 
2.看診時段太少，改善方法可以多聘請幾位醫師輪流看診。
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