先談談這個新聞吧…電波拉皮是「非常有趣的」一個行銷。自從2004年呂副總統接受治療曝光之後,國內電波拉皮的風潮忽然狂起,創造出非常大的話題。之後國外一些負面報導與研究資料略略出現,雖然國內的「利益團體」並沒有讓這些新聞曝光,然而電波拉皮的國內問題也出來了,於是電波拉皮的價格下降,人氣也漸漸退潮。
可是偶而還是會有「名人回春秀」的效應出現。這個問題我們之前在跟著名人作整型?一位皮膚專科醫師的討論=醫美人雜誌12月號邀稿一文中已經討論過了,當然不會是本文重點。
前幾天應經濟日報邀請,參加一個「醫學美容高峰論壇」之類的座談會(內容據說1月28日見報);會中電波拉皮的廠商代表透露了一個有趣的消息—某診所的電波拉皮價格還是維持非常地貴,500發18萬元臺幣;可是每個月治療者絡繹不絕,都是公司董事長階層的人。有些人甚至開玩笑地要求「把術後的電波拉皮探頭送給他,讓他別在高爾夫球杆上炫耀」。
在經濟學的領域中,這樣的客戶稱為「資訊封閉型客戶」,屬於大肥羊級。他們消費某個產品並不因為某產品有效或無效,甚至也不知道該產品是否有害;他們成為該產品的消費者僅僅因為「我必須加入這個階層,以顯示我與某人屬於同等社會地位」。
所以LV、Guggi等品牌爭相報導使用自家產品的名人,以期對該品牌持續產生加持效應。
行銷學中,產品的長銷與暢銷有一個很重要的因素,就是「附加價值」。比方說您到7-11買瓶鮮乳,如果二者皆是「純鮮乳」,消費者很簡單地就可以價格作為購買決策。如果A牌鮮乳強調「無污染」,B牌鮮乳強調「添加mini-oligo,促進腸內益菌生長」,消費者就相對難以評估了。
最聰明也最愚笨的消費決策就是C:名人背書!
「名人背書」常見的模式可以略分為二種:專業背書與明星背書。前者可能以專業人員作為標誌—比方說基金行銷就找臺灣首富或臺大財經系教授;也可以專業內容作為標榜—例如「本產品經臺大醫學院研究證實,可以增進表皮內保濕能力」之類。後者就五花八門了…
之前大S「代言」美白針劑,這個代言力道之強,即便我在自己的奇摩部落格中多次疾呼,國內美白針使用者也絡繹不絕;誘惑之大連某名教授都「下海操作」。最近的負面新聞其實不是第一次,我相信也不會是最後一次。這樣的錯誤操作當然肇因於名人代言;真正的錯誤根源是社會大眾—缺乏邏輯思考的社會大眾,損害的其實是自己的利益。
另外還有一種名人代言是跨科系的專業人員—比方說專業皮膚專科醫師如我,代言臍帶血銀行。這樣的代言是所有代言狀況中最「撲朔迷離」的。沒有人知道宋奉宜醫師對於臍帶血的了解有多少—尤其我有臨床醫學碩士的學術背景,又有至少二年以上的實驗室操作經驗;我對於臍帶血的了解究竟深淺,連我的內人都未必清楚,更遑論各位?
現代網路資訊多如牛毛,「置入性行銷」顯然成為「與道德無關的行為」。在這樣資訊氾濫的時代,「獲得資訊」並不困難;「辨別資訊」才是真正的重點。身為消費者,除了培養邏輯思考能力,我們還有什麼可以保護自己的武器呢?我們如何維持「理性的消費態度」?
以下是一個可能的思考流程:
1 名人新聞發生=>這個名人是該領域的相關人員嗎?
1.1 不是=>顯然是記者沒有新聞的無聊舉措,或是廠商的置入性行銷。
(這樣您就避開類似「美白針」的風險了)
1.2 是=>請看第二題。
2 該新聞/廣告中提及的名人/機構信譽如何?
您可以在網路世界查到許多相關的評價…其中當然有好有壞,請自行判斷貼文者的動機(<=這個不很難;多看幾次就可以辨別出真實與虛偽了)。
2.1 信譽不佳=>不相信該新聞/該廣告。
2.2 信譽甚佳=>請看第三題。
3 該名人/機構可能提出這樣的說法嗎?還是記者/業者斷章取義的結果(置入性行銷)?
通常真正的名人/好機構說法都很保守而中庸,不會有「絕對」或是「強烈」之類的語氣及說詞;這是一個判斷依據。
另外,在話語與話語之間如果不連貫,談話內容被斷章取義的機率就非常地高。比方說「我愛林志玲,可是我更愛宋太太」,就可以被剪接成「宋醫師強調:我愛林志玲…」。這樣的新聞前幾天才發生過,就是某品牌與某報的糾紛,某報竟然用「密錄」的方式還全版刊登…唉…不知道應該如何嘆氣…
3.1 不可能=>直接將該新聞/廣告丟到垃圾桶,或者拿來墊便當。
3.2 可能=>請進入第四題。
4 這個說法有嚴密的邏輯推理嗎?
就邏輯法則來說,「世事是沒有絕對的」是唯一絕對的真理。一位名人/名機構之所以能夠成為名人/名機構,短期或者基因於「非常會炒作」,長期一定與「相當愛惜羽毛」有絕對相關。換句話說,即便名人/名機構為某產品背書或站臺,或者會有中庸而模擬兩可的說詞(各位必須體諒,五斗米很重,不是每個人都扛得起來。所以名人才有「等級」之分啊~),或者就必須提出非常縝密的邏輯推演。
之所以「必須提出非常縝密的邏輯推演」當然是因為「非常愛惜羽毛」。比方說我,比方說蔣友柏先生,我們都遇到這樣的問題—我在報章發表的文章,我在媒體訪問說的話,都被某些媒體有意或無意地修飾掉,結果往往傷害了我的名譽,甚至我的朋友。
所以我在奇摩設立部落格,完整地呈現我的邏輯思考。
4.1 沒有=>不相信,存疑;並且列入持續追蹤觀察名單。
4.2 有=>請進入第五題。
5 自己有沒有空再多做一些功課?
5.1 有=>多蒐集相關資訊,以作成決策。
5.2 沒有=>請回到第四題。