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宋按：<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/cos-topic/">張麗卿老師</a>的文章每每犀利，許多事與物都不是我這樣鄉愿的人，願意在部落格這樣的公眾媒體提及的。
極緻也算是一個小有名氣的診所，從創業不久，就有OEM業者找到我，希望以「極緻牌」為我代工。
我不是化妝/保養品科班出身，雖然做過幾個國際大廠的 顧問 醫師，自覺沒有能力作品質控管。雖然OEM的利潤豐厚驚人，對於我這麼愛惜聲譽的人來說，風險實在太大。
後來拜託 蔡燕萍 老師為極緻特別設計了<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/doctor-skin123/searchblog?p=%E7%91%9E%E6%98%87&my=1">瑞昇</a>這個系列的產品，雖說「<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/doctor-skin123/searchblog?p=%E7%91%9E%E6%98%87&my=1">瑞昇</a>」這個品牌幾乎是為極緻的醫美顧客量身打造，我還是希望以蔡主席的名號做為產品代表。沒有什麼原因，「保養品設計與製造」本來就不是我的專長，我不應該掠人之美，也不應該承擔產品的任何可能風險（<=雖然<a href="http://www.nblife.com/">自然美</a>幾十年也沒發生過產品風險...<img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/9.gif"/>）。
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;padding:0pt 0pt 1pt;"> 時光就這樣渡過，隨著我的想法，<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/doctor-skin123/searchblog?p=%E7%91%9E%E6%98%87&my=1">瑞昇</a>已經漸漸為許多朋友接受—我不曾後悔「沒有把這個品牌據為己有」；特別是看到<a href="http://tw.myblog.yahoo.com/cos-topic/">張麗卿老師</a>的這兩篇文章，我還是深自警惕與慶幸…
</div> 這兩個月來，間接接觸不少台灣的化妝品廠（有在台灣算是規模很大的！以OEM/ODM為主要業務者），每要求提供全成分，就會遇到一定的困難。最氣人的是昨天，高雄某家洗劑類工廠：
直接表明：「代工很多大直銷商、電視購物、大賣場等清潔品，都不需要告知裡頭含什麼。要好賣，就送去SGS測微生物、重金屬等等。要知道成分，辦不到！」
這樣的回答，確實會讓直接去面對的人抓狂，我光聽轉述，就很傷心了！（這些不入流，以超低價格供貨的工廠，因為一直有生意可做，所以就一直拒絕進步！）
這樣的工廠產出的產品，掛上亮麗的品牌名，搖身一變，就馬上加持成有信譽有形象的品牌出品！
而銷售的品牌，照樣能自己「創造」行銷話術，消費者也就信以為真的買來用。
我們的行銷（尤其是電視購物、直傳銷、網路購物）特別喜歡以送檢測單位來檢測【不含】各式各樣的成分，來【證實】自己的產品是優良的。
在專業人的眼裡，這真的很可笑！但是消費者太無知了，所以可以用這種「反證法」來欺騙。
不含重金屬就安全嗎？
不含某些特定防腐劑就安全嗎？
不含酒精就好嗎？
不含界面活性劑、防腐劑、色料、香料、…就是好的、優質的產品嗎？
一支好的、安全的、有意義的商品，不是建立在「大家害怕的成分」都不加之上！
工廠的另一種臉孔是：提供很粗糙的成分單。
例如：洗碗精，給的成分是天然界面活性劑、食用香精、稠化劑、抗菌劑。
報價：30元/公斤。
品牌問～老師這樣的配方跟報價合理嗎？
我相信～很多網友可以幫我回答～不合理。
但我回答～不知道。（專業人回答不知道，是很無奈的）
這些日子以來，與工廠的溝通，確實到了「不得其門而入」的痛苦（拌雜灰心失望）的階段。
只好轉個方式，要求與皮膚接觸的洗潔類配方，不得含有Cocamide DEA（或Cocamide MEA等相似成分）、不使用Triethanolamine的鹼劑、不用TEA lauryl sulfate（含Ammoniun lauryl sulfate）。
這樣的溝通，是否就OK呢？
還是有工廠說，沒有用這些成分就沒辦法做…。要不就乾脆說，那做出來的品質安定性，不能保證！
這就是直接找工廠打樣、開發產品的悲哀。
多數的工廠，只會「自己會的」配方，只願意提供「換湯不換藥」的配方。而更慘的是，光是換湯不換藥這件事也做不好。
為什麼我會要求「洗劑類」不要用TEA、Cocamide DEA等成分，這當然有道理。但工廠的邏輯多半只會認為～這些專家就是愛自以為是，要求這、要求那的。
化妝品業要想進步，不是用嘴巴說自己採用的原料與國際同步、技術早就超越國際水準！
什麼技術先進資訊瞭解都在狀況外，也不見公司是以何種具體方式進修、增長實力，光是聽代理商介紹原料、參加幾場招商展、聽幾場工業局辦的講座…..，這樣就能超越？？？
<div style="border-style:none none dotted;border-color:windowtext;border-width:medium medium 3pt;padding:0pt 0pt 1pt;"> 話說的重，心跟著痛。促進產業提升，最重要的是事業主的思維理念要到位。如果「老闆有交代，配方是商業機密，只能提供大略的主要成分給顧客」是工廠對外發言的標準版，那麼就可以知道，這家老闆…自己想囉！
</div> 不誠實的代價
張老師你好~
以前我也是在OEM廠待過
對工廠來說最大的壓力是來自於如果把全配方給了客人
客人就可以拿著去別家工廠問報價然後再回來殺價...
如果不給全配方~客人就跑不掉了啊(尤其是如果客人的產品賣的很好的話...)
我記得當時有一個客人從別家工廠"跳槽"過來
帶了他們花錢跟原工廠買來的配方單給我們要我們照著做就好
但是實驗室照著配方單做出來的根本跟那個產品是兩回事
這種事情也是有的啊...
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這個回應非常「經典」，就是OEM廠的心態。
在這個園地我可以高格調的說：這是工廠的格局問題。
當然，面對這樣的工廠老闆或主管，我不會當面這麼刮他的鬍子，總要留言面給人家。所以往往委婉地說：配方已經不是什麼秘密了，給顧客【全成分】，對顧客來說是一種誠信，對工廠來說對，也是對顧客的尊重與重視。
台灣有近五百家化妝品廠，有經營OEM/ODM業務的，絕對超過七成。就算是300家好了。這三百家的工廠，就是決定台灣自創品牌者、電視購物、網路購物、沙龍、醫學美容、開架品、甚至是菜市場地攤貨化妝品品質的大本營。
我當然沒興趣討論菜市場、地攤貨等，一些無工廠登記字號，標籤上根本找不到是「誰」製造的商品。
我關心的是：
l          當包裝上很鮮明的標示著，出自「合格合法」工廠的產品時，這些良莠不齊的產品，給消費者的感覺是什麼？
l          這些來自台灣化妝品廠，所標示的「全成分」，要提供給消費者的情報是什麼？
包裝粗糙、質感不佳，是委託代工品牌的問題。羊毛出在羊身上，不在包材花錢花心思，自然外包裝就是無法賞心悅目。
當然也會有消費者很用力批評在意包裝這部分，認為這就是品質差，所以也會有品牌，想盡辦法讓包裝升級再升級，讓消費者能愉悅的感覺品質跟國際品牌同步了。
當品牌挹注更多的金錢來包裝產品時，並不是要裝很爛的、消費者用了罵得更慘的產品在裡面，或者是消費者用完了不只不會再買，而且是反宣傳產品不好、不怎麼樣的東西。
內料這部分是誰的責任？
是品牌在工廠拼命的壓低價錢，所以只好提供「假的」成分表，才能讓生意上鉤嗎？
難道品牌聽不懂 一公斤3000元的報價，跟 一公斤300元的報價，雖然都含有十種胜肽，但濃度大大不同嗎？
難道品牌會不清楚，華麗的包裝底下，裝的是 一公斤300元的精華液，大概只能做一檔電視購物的瘋狂送，就沒有下一批了嗎？
如果工廠願意誠信的告知「全成分」，並中肯的告知報價與內料濃度是有關連的，我相信這才有機會讓顧客評估這是一個「正常、誠信、不偷工減料、不讓顧客吃暗虧」的OEM廠。
ps.提供全成分，不是提供配方比例。顧客原本有沒有權利要求工廠提供全配方比例。但如果是顧客花錢向工廠「買」配方單，那工廠給的還是假的，就實在太差勁了！
請務必要記住：企業在增加一個新客戶的成本約為舊客戶的5倍。舊客戶在企業持續提供高品質的服務下，會對價格的敏感度降低。
在台灣，推出的產品只為了搭配電視購物一次檔期，壽命跟螢火蟲一樣短的「品牌」確實很多。
這類品牌經營者，當然沒有什麼堅持品質、對消費者負責誠信等理念。（換言之，只是粗俗的搶錢族，只要有錢賺，賣化妝品賣麵線賣鍋子賣棉被，對這樣的生意人意義是一樣的，他自己就分不清化妝品搽在臉、麵線吃進肚子，跟鍋子棉被要把關的專業分寸不同。）
喜歡買五瓶送七瓶再加送三瓶，一次十幾瓶只要1980元的人，也是很多啦！但是，即使是非常貪便宜的人，也是聽信誇大效果的促銷語言才買的，換句話說，不論是喜歡買貴的或買便宜的，大家的期待都是相同的，就是要品質好。我們得承認人性本貪，便宜又怎樣！請你吃一碗十塊錢的牛肉麵，不好吃，還是會破口大罵的！
全成分這部分是誰的責任？
全世界的政府都在規範化妝品業落實全成分登錄，台灣好不容易鋪好軌道開出車，卻頻頻演出逃票、跳車、買了月台票的偷搭客。如果OEM廠提供給品牌的全成分是錯誤的、假造的，品牌印製在包裝上的成分，當然也是錯的啊！產品行銷訓練與行銷的DM，照著工廠提供的全成分表來操作。
效果言過其實，問題若是出在某成分根本沒有加，或加的少之又少的時候，是誰的責任？
用出過敏刺激等問題，卻找不出是哪個成分惹的禍時，問題竟也出在某些刺激成分根本沒有標示，是誰的責任？
當消費者用最大的誠意去相信本土品牌、用最大的行動力去購買支持本土品牌之後，得到的回饋是每用五個牌子，就會遇到四個牌子得破口大罵時，這是誰的責任？
不要一直批評消費者崇洋媚外（甚至嘲笑外國品牌有些還不是在本工廠代工的）（二十年來我聽工廠老闆這樣抱怨都聽膩了），化妝品幾十年的產業路，近八年來政府協助升級的資源再挹注，仍無法走出50％的市場佔比規模，這不是用批評、埋怨等宣洩情緒的方式能改變的。
真心的請，所有化妝品產業的相關人士，各自認養自己的「責任」回去，好好的反省、改進。
真心的請，所有本土創品牌的老闆，對於不願提供正確全成分的工廠，要有壯士斷腕的決心，不要也罷，你不用最強烈的方法讓工廠覺醒，你就永遠得讓不願意進步的工廠操作你。妥協，就是陷自己辛苦投資經營的品牌於汲汲不保之處境。
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